1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady organizacji oraz korzystania z usług świadczonych przez Beernarium Piwne Spa zlokalizowane przy ul. Floriańskiej 13, 31-019 Kraków.
W niniejszym Regulaminie użyte zostały następujące definicje:
– Spa – Beernarium Piwne Spa w Krakowie;
– Personel – osoby zatrudnione w Beernarium Piwne Spa;
– Gość – osoba fizyczna korzystająca z usług Spa;
– Zabieg – kąpiel, masaż, peeling oraz inne usługi oferowane przez Spa.
Spa jest czynne od niedzieli do czwartku w godzinach 14:00–21:30, a w piątki i soboty w godzinach 11:00–23:00. Spa zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia oraz zamknięcia obiektu w wybrane dni.
Dokonanie rezerwacji lub skorzystanie z usług Spa oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz oświadczenie Gościa o braku przeciwwskazań zdrowotnych do korzystania z usług.
Dzieci i młodzież do lat 16 mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą i w obecności rodzica lub opiekuna prawnego.
2. Rezerwacje i płatności
Rezerwacji zabiegów w Spa można dokonać:
– poprzez stronę internetową www.krakow.piwnespa.com,
– telefonicznie pod numerem +48 451 581 552,
– mailowo pod adresem krakow@piwnespa.com,
– osobiście w recepcji Spa.
Potwierdzenie rezerwacji wymaga wpłaty 100% wartości zamówionych usług. Po dokonaniu płatności Gość otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem terminu, godziny oraz miejsca realizacji usługi.
W przypadku dokonania rezerwacji w innej lokalizacji niż Beernarium Piwne Spa Kraków, Spa nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wybraną lokalizację. W takiej sytuacji zabieg może nie zostać zrealizowany, a wpłata nie podlega zwrotowi.
Zmiany terminu zabiegu można dokonać do 24 godzin przed planowaną wizytą bez dodatkowych opłat. Nowy termin nie może zostać ponownie anulowany. Zmiana terminu na mniej niż 24 godziny przed wizytą nie jest możliwa.
Rezygnacja z rezerwacji uprawnia Gościa do:
– zwrotu 100% wartości usługi przy rezygnacji zgłoszonej do 7 dni przed terminem zabiegu,
– zwrotu 30% wartości przy rezygnacji zgłoszonej na mniej niż 7 dni przed terminem zabiegu,
– braku zwrotu w przypadku rezygnacji zgłoszonej na mniej niż 24 godziny przed wizytą.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od zgłoszenia rezygnacji.
Gość zobowiązany jest do podania ostatecznej liczby uczestników najpóźniej na 5 dni przed terminem wizyty. W przypadku mniejszej liczby Gości w dniu realizacji opłata pozostaje naliczana zgodnie z pierwotnie zgłoszoną liczbą uczestników, a czas trwania zabiegu nie ulega zmianie.
Vouchery upominkowe można zakupić poprzez stronę internetową lub w recepcji Spa. Vouchery są ważne 12 miesięcy od daty zakupu, o ile oferta nie stanowi inaczej. Zakup vouchera oznacza akceptację regulaminu voucherów dostępnego na stronie internetowej Spa.
Spa wystawia faktury za wykonane usługi – w tym celu należy skontaktować się z recepcją.
W przypadku braku wcześniejszej rezerwacji Gość może skorzystać z usług wyłącznie przy dostępnych wolnych miejscach.
3. Zasady korzystania z usług Spa
Goście zobowiązani są do punktualnego przybycia na umówiony zabieg – zaleca się przybycie 10–15 minut wcześniej. W przypadku spóźnienia Spa zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu zabiegu bez możliwości obniżenia ceny.
Na terenie Spa obowiązuje zmiana obuwia na kapcie jednorazowe oraz przebranie się w udostępnione akcesoria.
Rejestrowanie obrazu i dźwięku jest dozwolone wyłącznie za zgodą Personelu.
Zaleca się, aby Goście nie wnosili do Spa biżuterii oraz przedmiotów wartościowych. Spa nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę.
Do Spa nie będą wpuszczane osoby będące pod wpływem alkoholu, środków odurzających, z otwartymi ranami, stanami zapalnymi skóry lub stanowiące zagrożenie dla innych Gości lub Personelu.
Spa jest strefą ciszy i relaksu. Goście zobowiązani są do zachowania spokoju i powstrzymania się od głośnych rozmów. Personel ma prawo wyprosić osoby zakłócające porządek bez zwrotu kosztów.
Spożywanie napojów dozwolone jest wyłącznie w wyznaczonych pomieszczeniach. Zabrania się wynoszenia napojów poza te strefy.
Przed przystąpieniem do zabiegu Goście zobowiązani są do wypełnienia ankiety zdrowotnej.
4. Bezpieczeństwo i przeciwwskazania
Na terenie Spa obowiązuje zakaz:
– palenia tytoniu,
– wnoszenia i spożywania własnej żywności i napojów,
– używania narkotyków i innych środków odurzających,
– wprowadzania zwierząt.
Przeciwwskazania do korzystania z usług Spa obejmują m.in.: epilepsję, choroby nowotworowe, infekcje wirusowe z gorączką, posiadanie rozrusznika serca, otwarte rany lub urazy.
Gość ponosi odpowiedzialność finansową za szkody lub zniszczenia spowodowane przez siebie lub osoby, za które odpowiada.
W przypadku pozostawienia pomieszczeń w stanie wymagającym ponadstandardowego sprzątania, Spa ma prawo naliczyć dodatkową opłatę w wysokości 200 zł za osobę personelu.
Z balii kąpielowych mogą korzystać maksymalnie dwie osoby. Zabrania się wskakiwania do balii. Dodatkowa balia może zostać udostępniona po wcześniejszym zgłoszeniu i za dodatkową opłatą.
5. Odpowiedzialność i reklamacje
Piwne Spa nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione poza zamykanymi szafkami ani za przerwy w świadczeniu usług wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak awarie lub siła wyższa.
Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać osobiście w recepcji Spa lub drogą mailową na adres krakow@piwnespa.com w terminie do 7 dni od daty wykonania usługi. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
Dane osobowe Gości przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług zgodnie z przepisami RODO.
6. Postanowienia końcowe
Beernarium Piwne Spa zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w recepcji Spa oraz na stronie internetowej www.krakow.piwnespa.com.
Regulamin Vouchera
POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Voucher upominkowy na zabieg w Piwnym Spa można zakupić zarówno przez stronę internetową, jak i bezpośrednio na miejscu w spa.
- Każdy voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu, która jest wyraźnie oznaczona na voucherze.
- Termin ważności vouchera nie podlega przedłużeniu. Po upływie tego terminu niewykorzystany voucher traci ważność i nie przysługuje prawo do roszczeń z tego tytułu.
- Zwrot niewykorzystanego vouchera jest możliwy wyłącznie w ciągu 14 dni od daty zakupu i tylko przez osobę, która dokonała zakupu. Voucher, który został zrealizowany (w całości lub częściowo), nie podlega zwrotowi.
- Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani inną formę ekwiwalentu finansowego. Brak realizacji vouchera nie skutkuje zwrotem kosztów.
- Każdy voucher jest pakowany w ozdobną kopertę.
- W przypadku utraty lub uszkodzenia vouchera uniemożliwiającego odczytanie jego numeru, realizacja vouchera nie będzie możliwa.
- Zakup oraz realizacja vouchera oznacza akceptację pełnego regulaminu świadczenia usług Piwnego Spa, który jest dostępny zarówno w spa, jak i na stronie internetowej. Klient zobowiązuje się do przestrzegania tego regulaminu.
- Piwne Spa zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie bez konieczności podawania przyczyny.
- Dokonując zakupu vouchera, klient potwierdza, że podał prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz rezerwacji terminu zabiegu i ponosi odpowiedzialność za ich poprawność.
- Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującą polityką prywatności, która jest dostępna na stronie internetowej Piwnego Spa.
ZASADY REZERWACJI VOUCHERA
Anulowanie rezerwacji za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego na mniej niż 24 godziny przed wizytą skutkuje utratą prawa do realizacji vouchera.
Realizacja vouchera możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym kontakcie ze Spa i potwierdzeniu rezerwacji terminu zabiegu.
Rezerwację można dokonać telefonicznie lub mailowo, podając obowiązkowo numer vouchera.
Realizacja voucherów jest możliwa od niedzieli do piątku w godzinach 14:00 – 20:00, gdzie godzina 20:00 jest ostatnią możliwą godziną umówienia zabiegu oraz w soboty w godzinach 11:00 – 21:00, gdzie godzina 21:00 jest ostatnią możliwą godziną umówienia zabiegu.
Rezerwacja terminu powinna zostać dokonana najpóźniej na 7 dni przed upływem ważności vouchera. Piwne Spa nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępnych terminów. W przypadku braku możliwości umówienia wizyty do końca okresu ważności, voucher przepada.
Podczas wizyty w Spa klient jest zobowiązany do okazania vouchera w celu weryfikacji. Brak vouchera może skutkować odmową realizacji usługi.
Zmiana terminu realizacji vouchera nie jest możliwa na mniej niż 24 godziny przed planowaną wizytą.
W przypadku niezgłoszenia się klienta na umówiony termin, voucher traci ważność i nie podlega ponownej realizacji.
