1. všeobecné ustanovenia
Tento prevádzkový poriadok určuje zásady organizácie a využívania služieb poskytovaných Kúpeľmi Beernarium Piwne, ktoré sa nachádzajú na ulici Floriańska 13, 31-019 Krakov.
V tomto prevádzkovom poriadku sa používajú tieto definície:
– Kúpele – Kúpele Beernarium Piwne v Krakove;
– Zamestnanci – osoby zamestnané v Kúpeľoch Beernarium Piwne;
– Hosť – fyzická osoba využívajúca služby Kúpeľov;
– Liečba – kúpeľ, masáž, peeling a iné služby poskytované Kúpeľmi.
Kúpele sú otvorené od nedele do štvrtka od 14:00 do 21:30 a v piatok a v sobotu od 11:00 do 23:00. Kúpele si vyhradzujú právo na zmenu otváracích hodín a na zatvorenie zariadenia vo vybraných dňoch.
Rezervácia alebo využívanie služieb Kúpeľov znamená súhlas s týmto prevádzkovým poriadkom a vyhlásenie Hosťa, že neexistujú žiadne zdravotné kontraindikácie na využívanie služieb.
Deti a mládež do 16 rokov môžu využívať služby len so súhlasom a v prítomnosti rodiča alebo zákonného zástupcu.
2. Rezervácie a platby
Rezerváciu procedúr v kúpeľoch je možné vykonať:
– prostredníctvom webovej stránky www.krakow.piwnespa.com,
– telefonicky na čísle +48 451 581 552,
– e-mailom na adrese krakow@piwnespa.com,
– osobne na recepcii kúpeľov.
Potvrdenie rezervácie vyžaduje úhradu 100 % hodnoty objednaných služieb. Po vykonaní platby dostane hosť e-mail s potvrdením dátumu, času a miesta poskytnutia služby.
Ak je rezervácia vykonaná na inom mieste ako v Beernarium Beer Spa Krakow, Kúpele nenesú zodpovednosť za nesprávne zvolené miesto. V takejto situácii nemusí byť procedúra poskytnutá a záloha nebude vrátená.
Zmeny termínu procedúry je možné vykonať do 24 hodín pred plánovaným termínom bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov. Nový termín nie je možné opätovne zrušiť. Zmena termínu menej ako 24 hodín pred termínom nie je možná.
Zrušenie rezervácie oprávňuje hosťa na:
– vrátenie 100 % hodnoty služby pri zrušení do 7 dní pred termínom ošetrenia,
– vrátenie 30 % hodnoty pri zrušení menej ako 7 dní pred termínom ošetrenia,
– nevrátenie peňazí pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom.
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od oznámenia o zrušení termínu.
Hosť je povinný oznámiť konečný počet účastníkov najneskôr 5 dní pred termínom návštevy. V prípade nižšieho počtu Hostí v deň výkonu zostáva poplatok účtovaný podľa pôvodne nahláseného počtu účastníkov a dĺžka trvania procedúry sa nemení.
Darčekové poukážky je možné zakúpiť prostredníctvom webovej stránky alebo na recepcii Kúpeľov. Platnosť poukazov je 12 mesiacov od dátumu zakúpenia, ak nie je v ponuke uvedené inak. Zakúpenie poukazu znamená súhlas s pravidlami poukazov, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke kúpeľov.
Kúpele vystavujú faktúry za poskytnuté služby – informujte sa o tom na recepcii.
V prípade, že nie je vopred objednaný, môže hosť využiť len služby s voľnými miestami.
3 Pravidlá používania kúpeľných služieb
Na naplánovanú procedúru je potrebné prísť včas – odporúča sa prísť o 10-15 minút skôr. V prípade meškania si kúpele vyhradzujú právo skrátiť trvanie procedúry bez zníženia ceny.
Je povinné prezliecť si obuv do jednorazových papúč a prezliecť sa do poskytnutých doplnkov.
Video a zvukové nahrávanie je povolené len so súhlasom personálu kúpeľov.
Odporúča sa, aby si hostia do kúpeľov nenosili šperky ani cennosti. Kúpele nezodpovedajú za ich stratu.
Osoby pod vplyvom alkoholu, omamných látok, s otvorenými ranami, zápalmi kože alebo ohrozujúce ostatných Hostí alebo Personál nebudú do Kúpeľov vpustené.
Kúpele sú priestorom ticha a oddychu. Hostia sú povinní zachovávať ticho a zdržať sa hlasných rozhovorov. Personál má právo požiadať rušivé osoby, aby odišli bez náhrady.
Konzumácia nápojov je povolená len vo vyhradených priestoroch. Je zakázané nosiť nápoje mimo týchto priestorov.
Hostia sú povinní pred každou procedúrou vyplniť zdravotný dotazník.
4 Bezpečnosť a kontraindikácie
V kúpeľoch je zakázané:
– fajčiť,
– vnášať a konzumovať vlastné jedlo a nápoje,
– užívať drogy a iné omamné látky,
– vnášať domáce zvieratá.
Kontraindikácie pre kúpeľné služby zahŕňajú okrem iného: epilepsiu, rakovinu, vírusové infekcie s horúčkou, kardiostimulátor, otvorené rany alebo zranenia.
Hostia sú finančne zodpovední za akékoľvek škody alebo zničenie, ktoré spôsobia oni sami alebo osoby, za ktoré sú zodpovední.
Ak sú izby zanechané v stave, ktorý si vyžaduje nadštandardné upratovanie, Kúpele majú právo účtovať dodatočný poplatok 200 zł za osobu personálu.
Kúpeľné vane môžu používať maximálne dve osoby. Do vaní je zakázané skákať. Ďalšia vaňa na kúpanie môže byť k dispozícii po predchádzajúcom oznámení a za príplatok.
5 Zodpovednosť a sťažnosti
Pivné kúpele nezodpovedajú za predmety ponechané mimo uzamknutých skriniek ani za prerušenie služieb z nezávislých dôvodov, ako sú poruchy alebo vyššia moc.
Reklamácie týkajúce sa služieb je potrebné podať osobne na recepcii kúpeľov alebo e-mailom na krakow@piwnespa.com do 7 dní od poskytnutia služby. Sťažnosti sa vybavujú do 14 pracovných dní odo dňa oznámenia.
Osobné údaje hostí sa spracúvajú len na účely poskytovania služieb v súlade s ustanoveniami RODO.
6 Záverečné ustanovenia
Beernarium Beer Spa si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie týchto podmienok.
Aktuálne znenie podmienok je k dispozícii na recepcii kúpeľov a na webovej stránke www.krakow.piwnespa.com.