1. obecná ustanovení
Tento provozní řád určuje zásady organizace a využívání služeb poskytovaných Lázněmi Beernarium Piwne na adrese Floriańska 13, 31-019 Kraków.
V tomto provozním řádu jsou použity následující definice:
– Lázně – Lázně Beernarium Piwne v Krakově;
– Personál – osoby zaměstnané v Lázních Beernarium Piwne;
– Host – fyzická osoba využívající služeb Lázní;
– Léčba – koupel, masáž, peeling a další služby nabízené Lázněmi.
Lázně jsou otevřeny od neděle do čtvrtka od 14:00 do 21:30, v pátek a v sobotu od 11:00 do 23:00. Lázně si vyhrazují právo na změnu otevírací doby a na uzavření zařízení ve vybraných dnech.
Provedení rezervace nebo využití služeb lázní znamená souhlas s tímto řádem a prohlášení Hosta, že pro využití služeb neexistují žádné zdravotní kontraindikace.
Děti a mladiství do 16 let mohou využívat služeb pouze se souhlasem a za přítomnosti rodiče nebo zákonného zástupce.
2. Rezervace a platby
Rezervaci procedur v lázních lze provést:
– prostřednictvím webových stránek www.krakow.piwnespa.com,
– telefonicky na čísle +48 451 581 552,
– e-mailem na adrese krakow@piwnespa.com,
– osobně na recepci lázní.
Potvrzení rezervace vyžaduje zaplacení 100 % hodnoty objednaných služeb. Po provedení platby obdrží host e-mail s potvrzením data, času a místa poskytnutí služby.
Pokud je rezervace provedena na jiném místě než v Beernariu Pivní lázně Krakov, Lázně nenesou odpovědnost za nesprávně zvolené místo. V takovém případě nemusí být procedura poskytnuta a záloha nebude vrácena.
Změnu termínu procedury lze provést nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem bez jakýchkoli dalších poplatků. Nový termín již nelze zrušit. Změna termínu méně než 24 hodin před termínem není možná.
Zrušení rezervace opravňuje hosta k:
– vrácení 100 % hodnoty služby při zrušení do 7 dnů před termínem ošetření,
– vrácení 30 % hodnoty při zrušení méně než 7 dnů před termínem ošetření,
– nevrácení peněz při zrušení méně než 24 hodin před termínem.
Vrácení peněz se provádí do 14 dnů od oznámení o zrušení termínu.
Host je povinen sdělit konečný počet účastníků nejpozději 5 dnů před termínem návštěvy. V případě nižšího počtu Hostů v den realizace zůstává poplatek účtován dle původně nahlášeného počtu účastníků a doba trvání procedury se nemění.
Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím webových stránek nebo na recepci Lázní. Poukázky mají platnost 12 měsíců od data zakoupení, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Zakoupení poukazu znamená souhlas s pravidly poukazů, která jsou k dispozici na webových stránkách Lázní.
Lázně vystavují faktury za poskytnuté služby – prosíme, kontaktujte recepci, která je vystaví.
V případě, že není provedena předchozí rezervace, může host využít pouze služby s volnými místy.
3 Pravidla pro využívání lázeňských služeb
Na plánovanou proceduru se dostavte včas – doporučujeme přijít o 10-15 minut dříve. V případě pozdního příchodu si lázně vyhrazují právo zkrátit dobu trvání procedury bez snížení ceny.
Je povinné přezout se do jednorázových pantoflí a převléknout se do poskytnutých doplňků.
Pořizování obrazových a zvukových záznamů je povoleno pouze se souhlasem personálu lázní.
Doporučujeme, aby si hosté do lázní nenosili šperky a cennosti. Lázně neodpovídají za jejich ztrátu.
Do Lázní nebudou vpuštěny osoby pod vlivem alkoholu, omamných látek, s otevřenými ranami, záněty kůže nebo ohrožující ostatní Hosty či personál.
Lázně jsou prostorem ticha a relaxace. Hosté jsou povinni zachovávat ticho a zdržet se hlasitých rozhovorů. Personál má právo požádat rušitele lázní, aby bez náhrady odešli.
Konzumace nápojů je povolena pouze ve vyhrazených prostorách. Mimo tyto prostory je nošení nápojů zakázáno.
Před každou procedurou jsou hosté povinni vyplnit zdravotní dotazník.
4 Bezpečnost a kontraindikace
V lázních je zakázáno:
– kouřit,
– přinášet a konzumovat vlastní jídlo a nápoje,
– užívat drogy a jiné omamné látky,
– přinášet domácí zvířata.
Mezi kontraindikace lázeňských služeb patří mimo jiné: epilepsie, rakovina, virové infekce s horečkou, přítomnost kardiostimulátoru, otevřené rány nebo zranění.
Hosté jsou finančně odpovědní za škody nebo zničení, které způsobí sami nebo osoby, za které jsou odpovědní.
Pokud jsou pokoje zanechány ve stavu vyžadujícím nadstandardní úklid, mají lázně právo účtovat dodatečný poplatek ve výši 200 zł za osobu personálu.
Koupací vany mohou používat maximálně dvě osoby. Do van je zakázáno skákat. Další koupací vana může být k dispozici po předchozím oznámení a za příplatek.
5 Odpovědnost a stížnosti
Pivní lázně neodpovídají za předměty ponechané mimo uzamčené skříňky ani za přerušení služeb z nezávislých důvodů, jako jsou poruchy nebo vyšší moc.
Stížnosti na služby podávejte osobně na recepci lázní nebo e-mailem na adresu krakow@piwnespa.com do 7 dnů od poskytnutí služby. Stížnosti jsou vyřízeny do 14 pracovních dnů od data oznámení.
Osobní údaje hostů jsou zpracovávány pouze za účelem poskytování služeb v souladu s ustanoveními RODO.
6 Závěrečná ustanovení
Pivní lázně Beernarium si vyhrazují právo na změnu těchto podmínek.
Aktuální znění podmínek je k dispozici na recepci lázní a na internetových stránkách www.krakow.piwnespa.com.