1. Generelle bestemmelser
Dette reglementet spesifiserer prinsippene for organisering og bruk av tjenester som tilbys av Beernarium Piwne Spa i Floriańska-gaten 13, 31-019 Kraków.
Følgende definisjoner brukes i dette reglementet:
– Spa – Beernarium Piwne Spa i Kraków;
– Ansatte – personer som er ansatt i Beernarium Piwne Spa;
– Gjest – en person som benytter seg av Spaets tjenester;
– Behandling – bad, massasje, peeling og andre tjenester som tilbys av Spaet.
Spaet er åpent fra søndag til torsdag fra kl. 14.00 til 21.30, og på fredager og lørdager fra kl. 11.00 til 23.00. Spaet forbeholder seg retten til å endre åpningstidene og til å stenge anlegget på utvalgte dager.
Ved å foreta en reservasjon eller benytte seg av spaets tjenester godtar gjesten disse reglene og erklærer at det ikke foreligger helsemessige kontraindikasjoner mot å benytte seg av tjenestene.
Barn og unge under 16 år kan kun benytte seg av tjenestene med samtykke fra og i nærvær av en forelder eller foresatt.
2. Reservasjoner og betalinger
Reservasjon av behandlinger i spaet kan gjøres:
– via nettstedet www.krakow.piwnespa.com,
– per telefon på +48 451 581 552,
– per e-post på krakow@piwnespa.com,
– personlig i spaets resepsjon.
Bekreftelse av reservasjonen krever betaling av 100 % av verdien av de bestilte tjenestene. Etter at betalingen er gjennomført, vil gjesten motta en e-post med bekreftelse på dato, klokkeslett og sted for behandlingen.
Hvis bestillingen er gjort på et annet sted enn Beernarium Beer Spa Krakow, er Spaet ikke ansvarlig for feil valg av sted. I en slik situasjon kan det hende at behandlingen ikke blir utført, og depositumet vil ikke bli refundert.
Endringer av en behandlingsdato kan gjøres inntil 24 timer før den planlagte avtalen uten ekstra kostnader. Den nye timen kan ikke avbestilles igjen. Det er ikke mulig å endre dato mindre enn 24 timer før avtalen.
Avbestilling av en reservasjon gir gjesten rett til:
– 100 % refusjon av tjenestens verdi ved avbestilling opptil 7 dager før behandlingsdatoen,
– 30 % refusjon av verdien ved avbestilling mindre enn 7 dager før behandlingsdatoen,
– ingen refusjon ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalen.
Refusjonen skal skje innen 14 dager etter avbestillingen.
Gjesten er forpliktet til å oppgi det endelige antallet deltakere senest 5 dager før besøksdatoen. Ved et lavere antall gjester på utførelsesdagen belastes avgiften i henhold til det opprinnelig oppgitte deltakerantallet, og behandlingens varighet endres ikke.
Gavekort kan kjøpes via nettstedet eller i spaets resepsjon. Gavekort er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdatoen, med mindre annet er angitt i tilbudet. Kjøp av gavekort innebærer aksept av reglene for gavekort som er tilgjengelige på spaets nettside.
Spaet fakturerer for utførte tjenester – vennligst kontakt resepsjonen for dette.
Uten forhåndsreservasjon kan en gjest kun benytte seg av tjenester med ledige plasser.
3 Regler for bruk av spa-tjenester
Gjestene må komme i tide til den planlagte behandlingen – det anbefales å komme 10-15 minutter før avtalt tid. Ved forsinkelse forbeholder Spaet seg retten til å forkorte behandlingens varighet uten prisavslag.
Det er obligatorisk å bytte fottøy til engangstøfler og å ta på seg det utleverte tilbehøret.
Video- og lydopptak er kun tillatt med samtykke fra Spaets personale.
Det anbefales at gjestene ikke tar med seg smykker eller verdisaker inn i Spaet. Spaet er ikke ansvarlig for tap av disse.
Personer som er påvirket av alkohol, rusmidler, har åpne sår, betennelse i huden eller utgjør en trussel mot andre gjester eller personalet, vil ikke få adgang til spaet.
Spaet er et område for stillhet og avslapning. Gjestene må være stille og avstå fra høylytte samtaler. Personalet har rett til å be forstyrrende personer om å forlate stedet uten godtgjørelse.
Det er kun tillatt å innta drikkevarer i de angitte områdene. Det er forbudt å ta med drikke utenfor disse områdene.
Gjestene må fylle ut et helsespørreskjema før enhver behandling.
4 Sikkerhet og kontraindikasjoner
Følgende er forbudt i spaet:
– røyking,
– medbringelse og inntak av egen mat og drikke,
– bruk av narkotika og andre rusmidler,
– medbringelse av kjæledyr.
Kontraindikasjoner for spa-tjenester inkluderer, men er ikke begrenset til: epilepsi, kreft, virusinfeksjoner med feber, pacemaker, åpne sår eller skader.
Gjestene er økonomisk ansvarlige for eventuelle skader eller ødeleggelser forårsaket av dem selv eller personer de har ansvaret for.
Hvis rommene etterlates i en tilstand som krever rengjøring utover standard, har spaet rett til å kreve et tilleggsgebyr på 200 zł per ansatt.
Badekarene kan brukes av maksimalt to personer. Det er forbudt å hoppe ned i karene. Et ekstra badekar kan gjøres tilgjengelig etter forhåndsvarsel og mot et pristillegg.
5 Ansvar og reklamasjoner
Beer Spa er ikke ansvarlig for gjenstander som er etterlatt utenfor låste skap eller for eventuelle avbrudd i tjenestene på grunn av uavhengige årsaker som driftsstans eller force majeure.
Klager på tjenester skal fremsettes personlig i Spa-resepsjonen eller via e-post til krakow@piwnespa.com innen 7 dager etter tjenesten. Klager behandles innen 14 virkedager fra datoen for varselet.
Personopplysninger om gjester behandles kun med det formål å levere tjenester i samsvar med bestemmelsene i RODO.
6 Avsluttende bestemmelser
Beernarium Beer Spa forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene.
Den gjeldende versjonen av vilkårene er tilgjengelig i resepsjonen på spaet og på nettstedet www.krakow.piwnespa.com.