1. algemene bepalingen
Dit reglement legt de principes vast voor de organisatie en het gebruik van de diensten die worden aangeboden door Beernarium Piwne Spa, gevestigd aan de Floriańska straat 13, 31-019 Kraków.
In dit reglement worden de volgende definities gebruikt:
– Spa – Beernarium Piwne Spa in Kraków;
– Personeel – personen werkzaam in Beernarium Piwne Spa;
– Gast – een persoon die gebruik maakt van de diensten van de Spa;
– Behandeling – bad, massage, peeling en andere diensten aangeboden door de Spa.
De Spa is geopend van zondag tot en met donderdag van 14.00 tot 21.30 uur en op vrijdag en zaterdag van 11.00 tot 23.00 uur. De Spa behoudt zich het recht voor om de openingstijden te wijzigen en de faciliteit op bepaalde dagen te sluiten.
Het maken van een reservering of het gebruik maken van de Spa diensten impliceert acceptatie van dit reglement en een verklaring van de gast dat er geen gezondheids contra-indicaties zijn voor het gebruik van de diensten.
Kinderen en jongeren onder de 16 jaar mogen alleen gebruik maken van de diensten met toestemming en in aanwezigheid van een ouder of wettelijke voogd.
2. Reserveringen en betalingen
Reserveren van behandelingen in de Spa kan:
– via de website www.krakow.piwnespa.com,
– per telefoon op +48 451 581 552,
– per e-mail op krakow@piwnespa.com,
– persoonlijk bij de receptie van de Spa.
Bevestiging van de reservering vereist betaling van 100% van de waarde van de bestelde diensten. Nadat de betaling is gedaan, ontvangt de gast een e-mail ter bevestiging van de datum, tijd en locatie van de dienst.
Als een reservering wordt gemaakt op een andere locatie dan Beernarium Beer Spa Krakau, is de Spa niet verantwoordelijk voor een onjuist gekozen locatie. In een dergelijke situatie is het mogelijk dat de behandeling niet wordt uitgevoerd en de aanbetaling niet wordt terugbetaald.
Wijzigingen in een behandelingsdatum kunnen tot 24 uur voor de geplande afspraak worden gemaakt zonder extra kosten. De nieuwe afspraak kan niet meer geannuleerd worden. Datumwijzigingen minder dan 24 uur voor de afspraak zijn niet mogelijk.
Annulering van een reservering geeft de gast recht op:
– 100% restitutie van de waarde van de dienst bij annulering tot 7 dagen voor de datum van de behandeling,
– 30% restitutie van de waarde bij annulering minder dan 7 dagen voor de datum van de behandeling,
– geen restitutie bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak.
De restitutie zal binnen 14 dagen na de annuleringsmelding plaatsvinden.
De gast is verplicht om het definitieve aantal deelnemers uiterlijk 5 dagen voor de datum van het bezoek door te geven. In het geval van een lager aantal gasten op de dag van de uitvoering, blijft de vergoeding in rekening gebracht volgens het oorspronkelijk opgegeven aantal deelnemers en verandert de duur van de behandeling niet.
Cadeaubonnen kunnen worden gekocht via de website of bij de receptie van de Spa. Waardebonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld in de aanbieding. De aankoop van een cadeaubon impliceert de aanvaarding van het reglement van de cadeaubon dat beschikbaar is op de website van de Spa.
De Spa factureert voor geleverde diensten – neem hiervoor contact op met de receptie.
Als er geen voorafgaande reservering is, kan een gast alleen gebruikmaken van de diensten met beschikbare vacatures.
3 Regels voor het gebruik van de spadiensten
Gasten zijn verplicht om op tijd te komen voor hun geplande behandeling – het wordt aanbevolen om 10-15 minuten eerder te komen. In geval van vertraging behoudt de Spa zich het recht voor om de duur van een behandeling in te korten zonder enige korting op de prijs.
Het is verplicht om van schoeisel te veranderen in wegwerpslippers en om te kleden met de verstrekte accessoires.
Video- en geluidsopnames zijn alleen toegestaan met toestemming van het personeel van de Spa.
Het wordt aanbevolen dat gasten geen juwelen of waardevolle spullen meenemen naar de Spa. De Spa is niet verantwoordelijk voor het verlies hiervan.
Personen onder invloed van alcohol, bedwelmende middelen, met open wonden, ontstekingen aan de huid of die een bedreiging vormen voor andere gasten of het personeel worden niet toegelaten tot de Spa.
De Spa is een ruimte van stilte en ontspanning. Gasten moeten stil zijn en zich onthouden van luide gesprekken. Het personeel heeft het recht om personen die de orde verstoren te vragen om te vertrekken zonder terugbetaling.
Het nuttigen van drankjes is alleen toegestaan in de aangewezen gebieden. Het is verboden om drankjes mee te nemen buiten deze gebieden.
Gasten moeten voor elke behandeling een gezondheidsvragenlijst invullen.
4 Veiligheid en contra-indicaties
Het volgende is verboden in de Spa:
– roken,
– meenemen en nuttigen van eigen eten en drinken,
– gebruik van drugs en andere bedwelmende middelen,
– meenemen van huisdieren.
Contra-indicaties voor Spa diensten zijn onder andere: epilepsie, kanker, virale infecties met koorts, het hebben van een pacemaker, open wonden of verwondingen.
Gasten zijn financieel verantwoordelijk voor schade of vernieling veroorzaakt door henzelf of door personen voor wie zij verantwoordelijk zijn.
Als kamers worden achtergelaten in een staat die een meer dan normale schoonmaak vereist, heeft de Spa het recht om een extra vergoeding van zł 200 per personeelslid in rekening te brengen.
De baden mogen door maximaal twee personen worden gebruikt. Het is verboden om in de baden te springen. Een extra bad kan beschikbaar worden gesteld na voorafgaande kennisgeving en tegen een toeslag.
5 Aansprakelijkheid en klachten
De Beer Spa is niet verantwoordelijk voor voorwerpen die buiten gesloten kluisjes worden achtergelaten of voor een onderbreking van de diensten als gevolg van onafhankelijke redenen zoals storingen of overmacht.
Klachten met betrekking tot diensten moeten persoonlijk worden ingediend bij de receptie van de Spa of per e-mail naar krakow@piwnespa.com binnen 7 dagen na de dienst. Klachten worden behandeld binnen 14 werkdagen vanaf de datum van kennisgeving.
Persoonlijke gegevens van gasten worden alleen verwerkt voor het doel van het leveren van diensten in overeenstemming met de bepalingen van RODO.
6 Slotbepalingen
Beernarium Beer Spa behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De huidige versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar bij de receptie van de Spa en op de website www.krakow.piwnespa.com.