1. dispositions générales
Le présent règlement précise les principes d’organisation et d’utilisation des services offerts par la station thermale Beernarium Piwne, située au 13, rue Floriańska, 31-019 Cracovie.
Les définitions suivantes sont utilisées dans le présent règlement :
– station thermale – Beernarium Piwne Spa à Cracovie ;
– personnel – personnes employées par Beernarium Piwne Spa ;
– invité – personne utilisant les services de la station thermale ;
– traitement – bain, massage, peeling et autres services offerts par la station thermale.
Le Spa est ouvert du dimanche au jeudi de 14h00 à 21h30, et les vendredis et samedis de 11h00 à 23h00. Le Spa se réserve le droit de modifier les heures d’ouverture et de fermer l’établissement certains jours.
La réservation ou l’utilisation des services du Spa implique l’acceptation du présent règlement et la déclaration par le client qu’il n’y a pas de contre-indication à l’utilisation des services.
Les enfants et les jeunes de moins de 16 ans ne peuvent utiliser les services qu’avec l’accord et en présence d’un parent ou d’un tuteur légal.
2. les réservations et les paiements
La réservation des traitements dans le Spa peut être faite :
– via le site web www.krakow.piwnespa.com,
– par téléphone au +48 451 581 552,
– par e-mail à krakow@piwnespa.com,
– en personne à la réception du Spa.
La confirmation de la réservation nécessite le paiement de 100% de la valeur des services commandés. Une fois le paiement effectué, le client recevra un e-mail confirmant la date, l’heure et le lieu du service.
Si une réservation est effectuée dans un lieu autre que le Beernarium Beer Spa Krakow, le Spa n’est pas responsable d’un lieu incorrectement choisi. Dans ce cas, le traitement peut ne pas être effectué et l’acompte ne sera pas remboursé.
Il est possible de modifier la date d’un traitement jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous prévu, sans frais supplémentaires. Le nouveau rendez-vous ne peut pas être annulé à nouveau. Un changement de date moins de 24 heures avant le rendez-vous n’est pas possible.
En cas d’annulation d’une réservation, le client a droit à :
– un remboursement de 100 % de la valeur du service en cas d’annulation jusqu’à 7 jours avant la date du traitement,
– un remboursement de 30 % de la valeur du service en cas d’annulation moins de 7 jours avant la date du traitement,
– aucun remboursement en cas d’annulation moins de 24 heures avant la date du rendez-vous.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de l’annulation.
L’invité est tenu de fournir le nombre définitif de participants au plus tard 5 jours avant la date de la visite. Si le nombre d’invités est inférieur le jour de l’exécution, le prix reste facturé en fonction du nombre de participants initialement déclaré et la durée du traitement ne change pas.
Des bons cadeaux peuvent être achetés via le site web ou à la réception du Spa. Les bons sont valables 12 mois à partir de la date d’achat, sauf mention contraire dans l’offre. L’achat d’un bon implique l’acceptation du règlement du bon disponible sur le site web du Spa.
Le Spa facture les services fournis – veuillez contacter la réception à ce sujet.
En l’absence de réservation préalable, un client ne peut utiliser les services que s’il y a des places disponibles.
3 Règles d’utilisation des services du spa
Les clients sont tenus d’arriver à l’heure pour leur traitement programmé – il est recommandé d’arriver 10 à 15 minutes à l’avance. En cas de retard, le Spa se réserve le droit d’écourter la durée du traitement sans réduction de prix.
Il est obligatoire de changer de chaussures pour des pantoufles jetables et de revêtir les accessoires fournis.
Les enregistrements vidéo et sonores ne sont autorisés qu’avec le consentement du personnel du Spa.
Il est recommandé aux clients de ne pas apporter de bijoux ou d’objets de valeur dans le Spa, qui n’est pas responsable de leur perte. Le Spa n’est pas responsable de leur perte.
Les personnes sous l’influence de l’alcool, de produits intoxicants, présentant des plaies ouvertes, une inflammation de la peau ou constituant une menace pour les autres clients ou le personnel ne seront pas admises au Spa.
Le Spa est un espace de silence et de relaxation. Les clients sont tenus de rester silencieux et de s’abstenir de toute conversation bruyante. Le personnel a le droit de demander aux personnes perturbatrices de quitter les lieux sans remboursement.
La consommation de boissons n’est autorisée que dans les zones désignées. Il est interdit d’emporter des boissons en dehors de ces zones.
Les clients sont tenus de remplir un questionnaire de santé avant tout traitement.
4 Sécurité et contre-indications
Il est interdit de fumer dans les thermes (
), d’apporter et de consommer sa propre nourriture et ses propres boissons (
), de consommer des drogues et d’autres substances intoxicantes (
), d’amener des animaux domestiques (
).
Les contre-indications aux services des thermes sont, entre autres, l’épilepsie, le cancer, les infections virales avec fièvre, la présence d’un stimulateur cardiaque, les plaies ouvertes ou les blessures.
Les clients sont financièrement responsables de tout dommage ou destruction causé par eux-mêmes ou par des personnes dont ils sont responsables.
Si les chambres sont laissées dans un état nécessitant un nettoyage supérieur aux normes, le spa a le droit de facturer un supplément de 200 zł par membre du personnel.
Les baignoires ne peuvent être utilisées que par deux personnes au maximum. Il est interdit de sauter dans les baignoires. Une baignoire supplémentaire peut être mise à disposition sur notification préalable et moyennant un supplément.
5 Responsabilité et plaintes
Le Beer Spa n’est pas responsable des objets laissés à l’extérieur des casiers fermés à clé ou de toute interruption des services due à des raisons indépendantes telles que des pannes ou des cas de force majeure.
Les plaintes concernant les services doivent être déposées en personne à la réception du Spa ou par e-mail à krakow@piwnespa.com dans les 7 jours suivant le service. Les plaintes sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de notification.
Les données personnelles des hôtes sont traitées uniquement dans le but de fournir des services conformément aux dispositions du RODO.
6 Dispositions finales
Le Beernarium Beer Spa se réserve le droit de modifier ces conditions générales.
La version actuelle des conditions générales est disponible à la réception du Spa et sur le site web www.krakow.piwnespa.com.